La oficina de Atención Ciudadana, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de la Administración Pública Nacional, es el área encargada de promover la participación ciudadana al orientar, recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones de los usuarios, en general, a fin de velar por el ejercicio de su derecho a participar en el control de la administración, patrimonio y servicios públicos.

En tal sentido, Bolivariana de Aeropuertos (BAER) desarrolló una plataforma digital denominada: “Buzón de Sugerencias OAC-BAER”, que garantiza a los usuarios de las terminales aéreas administradas, por esta empresa socialista, una atención oportuna y un buen servicio.